Man kan høre smilet i telefonen, når Omran får et opkald fra en af virksomhedens kunder. Men at være et positivt og venligt menneske er bare en del af hans kvalifikationer. Fagligt er Omran både skarp og hurtig, hvilket er en ubetinget fordel, når man sidder med front line support og dagligt tager imod opkald og e-mails med både enkle og mere tricky spørgsmål. At Omran beskæftiger sig med IT, er ingen tilfældighed, da hans glødende interesse for teknologi har rullet i årerne på ham, fra han var barn. Men det hele behøver ikke at handle om IT, da noget så analogt som en hyggelig snak med kollegerne også er noget, der ligger helt naturligt til ham.